(網(wǎng)經社訊)近日，國內知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到學生投訴稱北京網(wǎng)易有道計算機系統(tǒng)有限公司旗下的“有道精品課”被指退款遭拒，客服失聯(lián)。（詳見網(wǎng)經社專題：“有道精品課”無憂退款假無憂？ 用戶反映多渠道退款困難http://m.qjkhjx.com/zt/ydjpk/ ）
8月5日，湖北省的高女士向“電訴寶”投訴稱其于2024年7月7日購買高一培訓課，花費15000元，購買后應于2024年8月5日開課，但是2024年8月2日獲得高中錄取結果后發(fā)現(xiàn)沒有時間參與課程學習，購買的時候說可以退款。
（注：圖為高女士提供）
高女士表示，前期購買的視頻看過幾個，需部分扣費，但是再次聯(lián)系后就是只能退一兩千，而且不告知具體情況，讓等通知，然后就聯(lián)系不上相關人員了，只有一個客服，一直說處理中，然后誰也聯(lián)系不上了，既不給與退款也不給與處理方案。之前的人員也都聯(lián)系不上，客服電話也聯(lián)系不上了。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，有道精品課工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：尊敬的用戶您好，關于您反饋的問題已有安排我司售后專員致電聯(lián)系您為您處理，請注意接聽020開頭的電話，感謝您的反饋與理解，祝您學業(yè)有成，生活愉快~
據(jù)網(wǎng)經社“企業(yè)庫”（COP.100EC.CN）顯示，有道精品課屬于網(wǎng)易有道信息技術（北京）有限公司，法定代表人周楓，注冊地址位于北京市海淀區(qū)，官網(wǎng)顯示平臺以搜索產品和技術為起點，在大規(guī)模數(shù)據(jù)存儲計算等領域具有深厚的技術積累，并在此基礎上衍生出語言翻譯應用與服務、個人云應用和電子商務導購服務等三個核心業(yè)務方向。已推出有道詞典、有道云筆記、惠惠網(wǎng)、有道推廣等一系列產品。
據(jù)網(wǎng)經社“企業(yè)風險評級系統(tǒng)”（CREDIT.100EC.CN）顯示，“有道精品課”所屬網(wǎng)易有道信息技術（北京）有限公司的風險評級為R1+，公司目前所處低風險。
根據(jù)“電訴寶”受理的綜合教育領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“有道精品課”排名第二位。其他類似投訴平臺依次為網(wǎng)易云課堂、滬江網(wǎng)校、開課吧。此前類似的平臺還有：遠程教育科技、騰訊課堂等。
【案例一】“有道精品課”被指消極處理投訴 要求全額退款
7月29日，江蘇省的王女士向“電訴寶”投訴稱其于2022年9月4日在有道精品課購買了 在線少兒國際象棋L1+L2的課程，僅僅上了兩次課后，發(fā)現(xiàn)于學習時間有沖突，經過溝通后決定改到寒假再上課。
結果，王女士遺忘了這個約定，對方也沒有服務人員跟進，導致這個訂單沒有接受服務。 王女士在微信支付端已經提起投訴要求退款，對方一直給的是復制的相同的信息，給了一個圖書未發(fā)貨的地址鏈接，且王女士的賬號一直登陸不了對方的app，對方消極處理投訴情況，現(xiàn)在要求對方全額退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善 處理，對此，“有道精品課”工作人員回復：尊敬的用戶您好，關于您反饋的問題已有安排我司售后專員致電聯(lián)系您為您處理，還請您以專員的回復為準即可，感謝您的支持，祝您學業(yè)有成，生活愉快~
【案例二】“有道精品課”被指課程未開 平臺卻拒全額退款
2023年12月13日，湖北省的向女士向“電訴寶”投訴稱其于2023年11月5日購買物理數(shù)學課寒假春季課5098元，還沒有開課向女士要求全額退款，他們只退不到2000，目前沒有開課，沒有收到任何資料，購買之前也沒任何文字性的東西告知向女士，找了一圈都是同樣的話，推開推去,完全就是詐騙,始終沒人解決,希望平臺幫助解決，他們的七天內可退家長都不知道，我們也不可能認可
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善 處理，對此，“有道精品課”工作人員回復：尊敬的用戶您好，關于您反饋的問題已有安排我司售后專員致電聯(lián)系您為您處理，還請您以專員的回復為準即可，感謝您的支持，祝您學業(yè)有成，生活愉快~
【案例三】“有道精品課”被指僅上過一次直播課 退款卻大打折扣
2023年12月9日，山東省的郭先生向“電訴寶”投訴稱在公開課有道介紹1對1輔導，于2023年11月19日為鞏固輔導孩子初中課程，報名了有道精品課3099，實際在服務中咨詢問題并不能及時給回復甚至不回復，打電話給客服，改觀不大。申請退費結果只給退1000多點，對方表示退款要7天內申請，郭先生實際截止2023.12.9日僅上了一次直播課，做了幾次自由學的練習課。投訴有道霸王條款，虛假宣傳，欺詐消費，申請按實際消費退款。
【小貼士】
國內知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
